Untuk pusat panggilan - sambungkan ejen jauh anda
• Gambaran keseluruhan
Sepanjang pandemik Covid-19, tidak mudah bagi pusat panggilan untuk meneruskan operasi biasa. Ejen-ejen lebih tersebar secara geografi kerana kebanyakan mereka perlu bekerja dari rumah (WFH). Teknologi VoIP membolehkan anda mengatasi halangan ini, untuk menyampaikan satu set perkhidmatan yang mantap seperti biasa dan mengekalkan reputasi syarikat anda. Berikut adalah beberapa amalan yang mungkin membantu anda.
• Panggilan masuk
Softphone (SIP berasaskan) tidak syak lagi alat yang paling penting untuk ejen jauh anda. Berbanding dengan cara lain, memasang telefon bimbit pada komputer adalah lebih mudah, dan juruteknik dapat membantu prosedur ini melalui alat desktop jauh. Sediakan panduan pemasangan untuk ejen terpencil dan juga kesabaran.
Telefon IP desktop juga boleh dihantar ke ejen -ejen, tetapi pastikan konfigurasi telah dilakukan pada telefon ini kerana agen bukan profesional teknikal. Sekarang pelayan SIP utama atau IP PBXS menyokong ciri peruntukan auto, yang mungkin membuat perkara lebih mudah daripada sebelumnya.
Telefon lembut atau telefon IP ini biasanya boleh didaftarkan sebagai sambungan SIP jauh ke pelayan SIP utama anda di ibu pejabat pusat panggilan melalui VPN atau DDNS (Sistem Nama Domain Dinamik). Ejen boleh menyimpan sambungan asal dan tabiat pengguna. Sementara itu, beberapa tetapan perlu dilakukan pada firewall/router anda seperti penghantaran pelabuhan dan lain -lain, yang tidak dapat dielakkan membawa beberapa ancaman keselamatan, satu isu tidak boleh diabaikan.
Untuk memudahkan masuk telefon lembut dan akses telefon IP jauh, Sesi Sempadan (SBC) adalah komponen utama sistem ini, dikerahkan di tepi rangkaian pusat panggilan. Apabila SBC digunakan, semua trafik yang berkaitan dengan VoIP (kedua-dua isyarat dan media) boleh dialihkan dari telefon bimbit atau telefon IP melalui Internet awam ke SBC, yang memastikan semua trafik VoIP masuk / keluar dikawal dengan teliti oleh pusat panggilan.
Fungsi utama yang dilakukan oleh SBC termasuk
Mengurus titik akhir SIP: SBC bertindak sebagai pelayan proksi UC/IPPBXS, semua mesej isyarat berkaitan SIP harus diterima dan dikemukakan oleh SBC. Sebagai contoh, sementara telefon bimbit cuba mendaftar ke IPPBX jauh, nama IP/domain haram atau akaun SIP mungkin termasuk dalam header SIP, jadi permintaan daftar SIP tidak akan diteruskan ke IPPBX dan menambah IP/domain haram ke senarai hitam.
Nat Traversal, untuk melakukan pemetaan antara ruang alamat IP swasta dan internet awam.
Kualiti perkhidmatan, termasuk mengutamakan aliran lalu lintas berdasarkan tetapan TOS/DSCP dan pengurusan jalur lebar. SBC QoS adalah keupayaan untuk mengutamakan, mengehadkan dan mengoptimumkan sesi dalam masa nyata.
Juga, SBC menawarkan pelbagai ciri untuk memastikan keselamatan seperti perlindungan DOS / DDOS, Topologi bersembunyi, penyulitan SIP TLS / SRTP dan lain -lain, melindungi pusat panggilan dari serangan. Tambahan pula, SBC menawarkan keupayaan manipulasi interoperabilitas, transcoding dan media SIP untuk meningkatkan sambungan sistem pusat panggilan.
Untuk pusat panggilan yang tidak mahu menggunakan SBC, alternatifnya adalah bergantung kepada sambungan VPN antara pusat panggilan rumah dan jauh. Pendekatan ini mengurangkan kapasiti pelayan VPN, tetapi mungkin mencukupi dalam beberapa senario; Walaupun pelayan VPN melakukan fungsi keselamatan dan NAT Traversal, ia tidak membenarkan keutamaan trafik VoIP dan biasanya lebih mahal untuk dikendalikan.
• Panggilan keluar
Untuk panggilan keluar, hanya gunakan telefon bimbit ejen. Konfigurasikan telefon bimbit ejen sebagai lanjutan. Apabila ejen membuat panggilan keluar melalui SoftPhone, SIP Server akan mengenal pasti ini adalah sambungan telefon bimbit, dan mula -mula memulakan panggilan ke nombor telefon bimbit melalui VoIP Media Gateway yang disambungkan ke PSTN. Selepas telefon bimbit ejen, SIP Server kemudian memulakan panggilan kepada pelanggan. Dengan cara ini, pengalaman pelanggan adalah sama. Penyelesaian ini memerlukan sumber PSTN berganda yang pusat panggilan keluar biasanya mempunyai persediaan yang mencukupi.
• Sambungan dengan penyedia perkhidmatan
SBC dengan ciri -ciri penghalaan panggilan canggih, boleh menghubungkan dan menguruskan pembekal batang SIP yang berbilang dan keluar. Di samping itu, dua SBC (1+1 redundansi) boleh ditubuhkan untuk memastikan ketersediaan yang tinggi.
Untuk berhubung dengan PSTN, gerbang E1 VoIP adalah pilihan yang betul. Gateway E1 berkepadatan tinggi seperti gerbang VoIP Digital Series MTG dengan 63 E1s, SS7 dan harga yang sangat kompetitif, menjamin sumber batang yang cukup apabila terdapat trafik besar, untuk menyampaikan perkhidmatan yang tidak menentu kepada pelanggan pusat panggilan.
Kerja-dari rumah, atau ejen terpencil, pusat panggilan dengan cepat mengadopsi teknologi terkini untuk mengekalkan fleksibiliti, bukan hanya untuk masa istimewa ini. Bagi pusat panggilan yang menyediakan perkhidmatan pelanggan di beberapa zon waktu, pusat panggilan jauh dapat menyediakan liputan penuh tanpa perlu meletakkan pekerja pada peralihan yang berbeza. Jadi, bersiaplah sekarang!