Untuk Pusat Panggilan – Sambungkan Ejen Jauh Anda
• Gambaran keseluruhan
Sepanjang pandemik COVID-19, bukan mudah untuk pusat panggilan meneruskan operasi biasa.Ejen-ejen tersebut lebih tersebar secara geografi kerana kebanyakan mereka terpaksa bekerja dari rumah (WFH).Teknologi VoIP membolehkan anda mengatasi halangan ini, untuk menyampaikan set perkhidmatan yang mantap seperti biasa dan mengekalkan reputasi syarikat anda.Berikut ialah beberapa amalan yang mungkin membantu anda.
• Panggilan Masuk
Softphone (berasaskan SIP) sudah pasti alat yang paling penting untuk ejen jauh anda.Berbanding dengan cara lain, memasang telefon lembut pada komputer adalah lebih mudah, dan juruteknik boleh membantu prosedur ini melalui alat desktop jauh.Sediakan panduan pemasangan untuk ejen jauh dan juga sedikit kesabaran.
Telefon IP desktop juga boleh dihantar ke lokasi ejen, tetapi pastikan konfigurasi telah dilakukan pada telefon ini kerana ejen bukan profesional teknikal.Kini pelayan SIP utama atau IP PBX menyokong ciri peruntukan auto, yang mungkin menjadikan perkara lebih mudah berbanding sebelum ini.
Telefon lembut atau telefon IP ini biasanya boleh didaftarkan sebagai sambungan SIP jauh ke pelayan SIP utama anda di ibu pejabat pusat panggilan melalui VPN atau DDNS (Sistem Nama Domain Dinamik).Ejen boleh mengekalkan sambungan asal dan tabiat pengguna mereka.Sementara itu, beberapa tetapan perlu dilakukan pada firewall/router anda seperti port forwarding dsb., yang pastinya membawa beberapa ancaman keselamatan, isu tidak boleh diabaikan.
Untuk memudahkan akses telefon lembut jauh masuk dan Telefon IP, pengawal sempadan Sesi (SBC) ialah komponen utama sistem ini, digunakan di pinggir rangkaian pusat panggilan.Apabila SBC digunakan, semua trafik berkaitan VoIP (kedua-dua isyarat dan media) boleh dialihkan daripada telefon lembut atau telefon IP melalui Internet awam ke SBC, yang memastikan semua trafik VoIP masuk/keluar dikawal dengan teliti oleh pusat panggilan.
Fungsi utama yang dilakukan oleh SBC termasuk
Urus titik akhir SIP: SBC bertindak sebagai pelayan proksi UC/IPPBX, semua mesej isyarat berkaitan SIP perlu diterima dan dimajukan oleh SBC.Contohnya, semasa telefon mudah alih cuba mendaftar ke IPPBX jauh, nama IP/domain atau akaun SIP haram mungkin disertakan dalam pengepala SIP, jadi permintaan daftar SIP tidak akan dimajukan ke IPPBX dan menambah IP/domain haram ke senarai hitam.
NAT traversal, untuk melakukan pemetaan antara ruang alamat IP peribadi dan Internet awam.
Kualiti Perkhidmatan, termasuk mengutamakan aliran trafik berdasarkan tetapan ToS/DSCP dan pengurusan lebar jalur.SBC QoS adalah keupayaan untuk mengutamakan, mengehadkan dan mengoptimumkan sesi dalam masa nyata.
Selain itu, SBC menawarkan pelbagai ciri untuk memastikan keselamatan seperti perlindungan DoS/DDoS, penyembunyian topologi, penyulitan SIP TLS / SRTP dll., melindungi pusat panggilan daripada serangan.Tambahan pula, SBC menawarkan kebolehoperasian SIP, transcoding dan keupayaan manipulasi media untuk meningkatkan ketersambungan sistem pusat panggilan.
Bagi pusat panggilan yang tidak mahu menggunakan SBC, alternatifnya ialah bergantung pada sambungan VPN antara pusat panggilan rumah dan jauh.Pendekatan ini mengurangkan kapasiti pelayan VPN, tetapi mungkin mencukupi dalam beberapa senario;sementara pelayan VPN menjalankan fungsi keselamatan dan traversal NAT, ia tidak membenarkan untuk mengutamakan trafik VoIP dan biasanya lebih mahal untuk diuruskan.
• Panggilan Keluar
Untuk panggilan keluar, hanya gunakan telefon mudah alih ejen.Konfigurasikan telefon bimbit ejen sebagai sambungan.Apabila ejen membuat panggilan keluar melalui telefon lembut, pelayan SIP akan mengenal pasti ini adalah sambungan telefon mudah alih, dan mula-mula memulakan panggilan ke nombor telefon mudah alih melalui gerbang media VoIP yang disambungkan ke PSTN.Selepas telefon bimbit ejen dapat melaluinya, pelayan SIP kemudian memulakan panggilan kepada pelanggan.Dengan cara ini, pengalaman pelanggan adalah sama.Penyelesaian ini memerlukan sumber PSTN berganda yang mana pusat panggilan keluar biasanya mempunyai persediaan yang mencukupi.
• Saling berhubung dengan Pembekal Perkhidmatan
SBC dengan ciri penghalaan panggilan lanjutan, boleh menyambung dan mengurus berbilang pembekal SIP Trunk masuk dan keluar.Selain itu, dua SBC (1+1 redundansi) boleh disediakan untuk memastikan ketersediaan yang tinggi.
Untuk berhubung dengan PSTN, get laluan VoIP E1 ialah pilihan yang tepat.Gerbang E1 berketumpatan tinggi seperti gerbang VoIP Digital siri MTG CASHLY dengan sehingga 63 E1, SS7 dan harga yang sangat kompetitif, menjamin sumber trunk yang mencukupi apabila terdapat trafik yang besar, untuk menyampaikan perkhidmatan yang tidak menjanjikan kepada pelanggan pusat panggilan.
Pusat panggilan bekerja dari rumah, atau ejen terpencil, cepat menerima pakai teknologi terkini untuk mengekalkan fleksibiliti, bukan hanya untuk masa istimewa ini.Untuk pusat panggilan yang menyediakan perkhidmatan pelanggan merentasi berbilang zon waktu, pusat panggilan jauh boleh menyediakan liputan penuh tanpa perlu meletakkan pekerja pada syif yang berbeza.Jadi, bersedialah sekarang!